Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Support
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad person till rollen som Teknisk Support. Som medlem i vårt supportteam kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra användare och kunder när det gäller tekniska frågor och problem. Du kommer att arbeta med att identifiera, analysera och lösa tekniska utmaningar, både via telefon, e-post och chatt. Din roll är avgörande för att säkerställa att våra kunder får snabb och professionell hjälp, vilket bidrar till hög kundnöjdhet och långsiktiga relationer.
I rollen som Teknisk Support kommer du att arbeta med felsökning av hårdvara och mjukvara, installation av programvara, samt vägleda användare genom olika tekniska processer. Du kommer också att dokumentera ärenden och lösningar i vårt supportsystem, samt samarbeta med andra avdelningar för att lösa mer komplexa problem. Arbetet kräver att du är pedagogisk, tålmodig och har en god förmåga att kommunicera teknisk information på ett lättförståeligt sätt.
Vi värdesätter att du har ett genuint intresse för teknik och att du ständigt vill utvecklas inom området. Du bör vara stresstålig och kunna hantera flera ärenden samtidigt utan att tappa fokus på kvaliteten i ditt arbete. Tidigare erfarenhet av teknisk support är meriterande, men vi lägger stor vikt vid din vilja att lära och din servicekänsla.
Hos oss får du möjlighet att arbeta i en dynamisk miljö med goda utvecklingsmöjligheter. Vi erbjuder utbildning och stöd för att du ska kunna växa i din roll och ta dig an nya utmaningar. Om du brinner för att hjälpa andra och vill vara en del av ett framgångsrikt team, är detta jobbet för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och chatt
- Felsöka och lösa hårdvaru- och mjukvaruproblem
- Installera och konfigurera programvara och utrustning
- Dokumentera ärenden och lösningar i supportsystemet
- Vägleda användare genom tekniska processer
- Samarbeta med andra avdelningar vid komplexa problem
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet
- Bidra till förbättring av interna processer
- Delta i utbildningar och hålla sig uppdaterad om nya tekniker
- Ge feedback till utvecklingsteamet om återkommande problem
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieexamen, gärna med teknisk inriktning
- God datorvana och intresse för IT
- Erfarenhet av kundservice eller teknisk support är meriterande
- Förmåga att kommunicera tydligt på svenska och engelska
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande
- Tålmodig och pedagogisk i kontakt med användare
- Stresstålig och flexibel
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Noggrann med dokumentation
- Villig att lära sig nya system och tekniker
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du ge exempel på när du löst ett komplext tekniskt problem?
- Hur säkerställer du att kunden förstår din förklaring?
- Vilka IT-system har du arbetat med tidigare?
- Hur prioriterar du mellan flera inkommande ärenden?
- Vad motiverar dig i en supportroll?
- Hur håller du dig uppdaterad om ny teknik?
- Har du erfarenhet av att dokumentera supportärenden?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar vid svåra problem?
